Obsahuje 228 lekcí
Proč je zákaznická podpora důležitá v online casinu a co dělat, když nefunguje?
Casino akademie
Autor
Pavel-Drahonovsky
Výběr lekce
- 1. Úvod do Casino akademie
-
2. Vše o stolních hrách v online casinu
- 2.1. Ve kterých online casinech hrát populární blackjack online?
- 2.2. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Single Deck Blackjack?
- 2.3. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Free Bet Blackjack?
- 2.4. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Atlantic City Blackjack?
- 2.5. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Pontoon Blackjack?
- 2.6. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Blackjack Party?
- 2.7. Co je to pravidlo Blackjack Surrender?
- 2.8. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Baccarat Control Squeeze?
- 2.9. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Dragon Tiger Baccarat?
- 2.10. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát No Commission Baccarat?
- 2.11. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Live Speed Baccarat?
- 2.12. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Speed Roulette?
- 2.13. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát Double Ball Roulette?
- 2.14. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát americkou ruletu?
- 2.15. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát evropskou ruletu?
- 2.16. Ve kterých online casinech mohou hráči hrát francouzskou ruletu?
- 2.17. Online ruleta zdarma | Výhody | Ve kterých casinech hrát free ruletu
- 2.18. Kde hrát online baccarat zdarma bez vkladu?
- 2.19. Velkolepá show Mega Ball
- 2.20. Populární online ruleta stoly v online casinu
- 2.21. Klasický Blackjack – vše o této karetní hře!
-
3. Vše o výherních automatech v online casinu
- 3.1. Které jsou nejhranější online automaty dlouhodobě aneb kultovní automaty?
- 3.2. 5 typů hráčů automatů, kteří sázejí 1 cent
- 3.3. Megaways automaty: co jsou zač a kde je hrát?
- 3.4. Které automaty nejvíce vyplácejí? Záleží jen na RTP?
- 3.5. Které online automaty umožňují hráčům Bonus Buy?
- 3.6. Které typy automatů naleznu v online casinu?
- 3.7. Co je to volatilita automatu?
- 3.8. Poznejte neuvěřitelný výherní automat Mega Joker (NetEnt)
- 3.9. Poznejte neuvěřitelný hrací automat Jackpot 6000 (NetEnt)
- 3.10. Výherní automat Jack and the Beanstalk (NetEnt) - recenze
- 3.11. Výherní automat Jackpot Raiders (Yggdrasil) – recenze
- 3.12. Výherní automat Desert Treasure (Playtech) - recenze
- 3.13. Výherní automat Blood Suckers (NetEnt) - recenze
- 3.14. Výherní automat Vikings Go Berzerk (Yggdrasil) - recenze
- 3.15. Výherní automat Thunderstruck II (Microgaming) - recenze
- 3.16. Výherní automat Major Millions (Microgaming) - recenze
- 3.17. Výherní automat Break Da Bank Again (Microgaming) - recenze
- 3.18. Výherní automat Steam Tower (NetEnt) – recenze
- 3.19. Výherní automat Starburst (NetEnt) – recenze
- 3.20. Výherní automat Narcos (NetEnt) - recenze
- 3.21. Výherní automat Jack Hammer (NetEnt) - recenze
- 3.22. Výherní automat Top Gun (Playtech) - recenze
- 3.23. Výherní automat Green Lantern (Playtech) - recenze
- 3.24. Výherní automat Cinerama (Playtech) - recenze
- 3.25. Automaty Age Of The Gods od Playtechu: Co jsou zač?
- 3.26. Příklady automatů Age Of The Gods od Playtechu
- 3.27. Kde hrát automaty zdarma
- 3.28. Slot bonusy a užitečné funkce v automatech
- 3.29. 10x Nejlepší mobilní automaty za peníze
- 3.30. Co je to online hrací automat a jak funguje
- 3.31. TOP 10 automatů s nejvíce free spins
- 3.32. Sunrise Reels: proč hrát automat od Realistic Games?
- 3.33. Gladiator Slot: proč hrát automat od Playtech?
- 3.34. Online automat Goblin’s Cave: proč hrát tuto casino hru?
- 3.35. Automat 1429 Uncharted Seas: proč hrát tuto casino hru?
- 3.36. Výherní automat HotLife (Gamzix): proč hrát tuto casino hru?
- 3.37. Automat Immortal Romance (Microgaming): proč hrát tuto casino hru?
- 3.38. Wolf Gold: proč hrát tuto casino hru?
- 3.39. Výherní automat Gonzo's Quest (NetEnt): recenze casino hry
- 3.40. Výherní automat Book of Ra (Novomatic): recenze casino hry
- 3.41. 10+5 TOP 3válcové automaty zdarma
- 3.42. TOP automaty za peníze v online casinu
- 3.43. Nejkurióznější casino automaty, které možná ani nechcete hrát
- 3.44. Rozdíl mezi 3válcovým a 5válcovým hracím automatem
- 3.45. Nejpopulárnější automaty v online casinu Gratorama
- 3.46. Jaké jsou nejhranější online video automaty aktuálně?
- 3.47. Populární ovocné automaty v online casinech!
-
4. Jak vybrat online casino?
- 4.1. Verifikace v online casinu: co je dobré vědět o KYC?
- 4.2. Live casino s krupiérem
- 4.3. Kdy přijmout casino bonus?
- 4.4. Na které podmínky bonusů v online casinu si dát pozor?
- 4.5. Jaké podmínky musím splnit pro registraci v online casinu?
- 4.6. Co je to wagering bonusu v online casinu?
- 4.7. Jak vyzrát na wagering casino bonusu v online casinu?
- 4.8. Která online casina nabízejí nejvíce výherních automatů?
- 4.9. Které dokumenty potřebuji pro možnost vybrat peníze v online casinu?
- 4.10. Jaké jsou sázkové limity v online casinu?
- 4.11. Jak podat stížnost na online casino?
- 4.12. Jaké jsou podmínky výběru v online casinu + další užitečné info o výběru
- 4.13. Proč je zákaznická podpora důležitá v online casinu a co dělat, když nefunguje?
- 4.14. Které online casino má nejlepší promoakce?
- 4.15. Platební politika v online casinech
- 4.16. Nejhorší podmínky v online casinu, o kterých hráči musejí vědět!
- 4.17. Aktivita casina - jak vybrat online casino
- 4.18. Bezpečnost a věrohodnost online casina
- 4.19. Registrace do více online casin – dobrý nápad?
- 4.20. GDPR v online casinu: co se vyplatí vědět?
- 4.21. Která online casina nabízejí přívětivé wagering podmínky?
- 4.22. Proč zohlednit progresivní jackpot při výběru online casina?
- 4.23. Bonusy za instalaci mobilních casino aplikací
- 4.24. Jaké jsou výhody hraní s kryptoměnami v online casinu (bitcoin casinu)?
- 4.25. Jak na bitcoinovou peněženku a hraní bitcoin casina?
- 4.26. Co je to Ripple? Jak hrát XRP casino?
- 4.27. Co je to bitcoin? Jak hrát BTC casino?
- 4.28. Co je to litecoin? Jak hrát LTC casino?
- 4.29. Co je to ethereum? Jak hrát ETH casino?
- 4.30. V jaké herně si hráči mohou zahrát Solitér zdarma a za peníze?
- 4.31. Ve kterých online casinech hrát nejlepší progresivní jackpot automaty 2022?
- 4.32. Free spiny bez vkladu 2021: hraj zdarma o reálné peníze v online casinu
- 4.33. Můžete si on-line casino stáhnout do PC?
- 4.34. Ve kterém online casinu si zahraju na mobilu?
- 4.35. Jaké jsou základní podmínky pro získání casino bonusů?
- 4.36. Které platební metody pro online casino jsou nejpopulárnější?
- 4.36. Jaká online jackpot casina válí v roce 2022?
- 4.36. Jak vkládat a vybírat pomocí Skrill peněženky v online casinu?
- 4.36. Jak vkládat a vybírat pomocí PayPal peněženky v online casinu?
- 4.36. Jak vkládat a vybírat pomocí Neteller peněženky v online casinu?
- 4.36. Jak vkládat a vybírat pomocí Paysafecard v online casinu?
- 4.36. Jak dlouho trvají výběry výher z online casina?
- 4.36. Existují online casina bez nutnosti registrace (anonymous casino)?
- 4.36. S jakými platebními metodami mohou hráči hrát v online casinu?
- 4.36. Proč hráče má zajímat casino licence?
- 4.36.7. Ázerbájdžán - možnosti hazardu
- 4.36.7. Afghánistán – možnosti hazardu
- 4.36.7. Alandy – možnosti hazardu
- 4.36.7. Albánie – možnosti hazardu
- 4.36.7. Alžírsko – možnosti hazardu
- 4.36.7. Andorra – možnosti hazardu
- 4.36.7. Angola - možnosti hazardu
- 4.36.7. Argentina – možnosti hazardu
- 4.36.7. Arménie – možnosti hazardu
- 4.36.7. Aruba – možnosti hazardu
- 4.36.7. Austrálie – možnosti hazardu
- 4.36.7. Antigua a Barbuda – možnosti hazardu
- 4.36.8. Bahrajn – možnosti hazardu
- 4.36.9. Bangladéš – možnosti hazardu
- 4.36.10. Barbados – možnosti hazardu
- 4.36.11. Belgie - možnosti hazardu
- 4.36.12. Belize - možnosti hazardu
- 4.36.13. Bělorusko - možnosti hazardu
- 4.36.14. Benin - možnosti hazardu
- 4.36.15. Bhútán - možnosti hazardu
- 4.36.16. Bolívie – možnosti hazardu
- 4.36.17. Bosna a Hercegovina - možnosti hazardu
- 4.36.18. Botswana – možnosti hazardu
- 4.36.19. Britské Panenské ostrovy – možnosti hazardu
- 4.36.20. Brunej Darussalam – možnosti hazardu
- 4.36.21. Bulharsko – možnosti hazardu
- 4.36.22. Burkina Faso – možnosti hazardu
- 4.36.23. Curaçao - iGaming licence
- 4.36.23. Burundi – možnosti hazardu
- 4.36.24. Čad – možnosti hazardu
- 4.36.25. Česká republika – možnosti hazardu
- 4.36.25. Čína – možnosti hazardu
- 4.36.26. Dánsko - možnosti hazardu
- 4.36.27. Džibutsko - možnosti hazardu
- 4.36.28. Chile – možnosti hazardu
- 4.36.29. Isle of Man Gambling Supervision Commission - casino licence
- 4.36.29. Chorvatsko - možnosti hazardu
- 4.36.29. Gibraltar – možnosti hazardu
- 4.36.29. Kahnawake - možnosti hazardu
- 4.36.30. Kanada – možnosti hazardu
- 4.36.30. Kamerun – možnosti hazardu
- 4.36.30. Kambodža – možnosti hazardu
- 4.36.31. Kapverdy – možnosti hazardu
- 4.36.32. Kolumbie - možnosti hazardu
- 4.36.33. Kostarika - iGaming licence
- 4.36.33. Komory - možnosti hazardu
- 4.36.34. Kuba - možnosti hazardu
- 4.36.35. Malta Gaming Authority (MGA) - casino licence
- 4.36.35. Kypr - možnosti hazardu
- 4.36.36. Pobřeží slonoviny - možnosti hazardu
- 4.36.36. Rakousko – možnosti hazardu
- 4.36.36. Rusko - možnosti hazardu
- 4.36.37. Středoafrická republika – možnosti hazardu
- 4.36.38. Tasmánie - možnosti hazardu
- 4.36.39. The Alderney Gambling Control Commission - iGaming licence
- 4.36.40. UK Gambling Commision (UKGC) - iGaming licence
- 4.36.41. Ukrajina - možnosti hazardu
- 4.36. Ve kterých online casinech hráč najde casino turnaje?
- 4.36. Jak na vklady přes mobilní aplikaci v online casinu? M-platba, Revolut & více!
- 4.36. Nejhorší online casina: co tropí hráčům?
-
5. Poskytovatelé iGaming softwaru - přehled
- 5.1. Je herní vývojář Playtech kvalitní?
- 5.2. Je herní vývojář NetEnt kvalitní?
- 5.3. Je herní vývojář Yggdrasil kvalitní?
- 5.4. Je herní vývojář Kajot Games kvalitní?
- 5.5. Je herní vývojář Red Tiger Gaming kvalitní?
- 5.6. Je herní vývojář Microgaming kvalitní?
- 5.7. Je herní vývojář Big Time Gaming (BTG) kvalitní?
- 5.8. Je herní vývojář Novomatic kvalitní?
- 6. Casino streaming - streamování (nejen) automatů
- 7. Nejčastější problémy hráčů hazardních her v online casinu
- 8. Co je to house edge v online casinu?
- 9. 6 + 1 Největších výher v online casinu v historii
- 10. Hazardní hry s nejhorší návratností
- 11. Nabízejí některé hazardní hry RTP nad 100 %?
- 12. Co je to PCI DSS v online casinu?
- 13. Online casino hry s nejvyšší výherností (RTP)
- 14. Jak stanovit optimální bankroll v online casinu?
- 15. 6 nejlepších programů na blokaci hazardu
- 17. King's Casino: největší poker room v Evropě
- 18. Přehled heren a casin Synot Tipu
- 19. Největší a nejlepší casina v Praze
- 20. Legální online casino a poker herny v ČR 2021
- 21. Nejvíce pokládané otázky o online casinu
- 22. Přehled auditorů hazardních her
- 23. Jak provádět vklady aneb jak hrát o peníze v online casinu?
- 25. TOP 5 nejzajímavějších Las Vegas kasin
- 26. 20 zajímavostí ze světa hazardu. Všechno určitě nevíte!
- 27. Co drží při životě nevýherní casino?
- 28. Výherní losy Play Games
- 29. Stírací losy Tipsport: velký přehled 2021
- 30. Stírací losy Sazka: velký přehled 2023
- 31. Sazka losy online recenze
- 32. TOP casino fóra: Kde se bavit o hazardu?
- 34. Jde to, ale dře to, aneb gambling v Japonsku
- 35. Las Vegas: Kasino - neuvěřitelný seriál ze světa hazardu
- 36. Film Casino online
- 37. Zákon o hazardních hrách (loterijní zákon) 2021
- 38. 25 kuriozit ze světa hazardu
- 39. Automaty v kaluži aneb TOP 20 kuriózních casin
- 40. Superhry online nejsou jen vzpomínka na mládí
- 41. 10 otřesných casin v USA + nejhorší herna
- 42. Nejstarší a nejlepší online casina na kanadském trhu
- 43. 10x Nejlepší casino na světě
- 44. 20x NEJ Německé casino aneb 100% zážitek
- 45. Patologické hráčství: vše, co se vyplatí vědět
- 46. Casino Guru - věrohodný průvodce světem hazardu
- 47. Hrdý majitel casina Donald Trump
Proč je zákaznická podpora důležitá v online casinu a co dělat, když nefunguje?
Zákaznická podpora pro online casina funguje v zásadě stejným způsobem jako veškeré služby helpdesku v jiných průmyslových odvětvích: Poskytuje cestu, kterou mohou zákazníci vznášet dotazy a problémy, sdílet zpětnou vazbu, stejně jako dozvědět se více o službě ✔️. Jak konkrétně funguje support v online casinu?
Význam zákaznické podpory v online casinu
Při hledání online casina pro hraní hazardních her většina hráčů na uživatelskou podporu ani nevzdechne. Přitom je důležitým prvkem pro úspěch každé internetové herny, což pouze dokazuje fakt, že hráči support využívají, ač se obvykle domnívají, že jej nikdy nebudou potřebovat.
Skutečné důvody, proč hráči potřebují vysokou úroveň podpory, přesahují ty zcela zřejmé...
Zdroj: in.pcmag.com
Zákaznická podpora v online casinu z pohledu hráče
Klient odhalí hodnotu zákaznické péče až poté, co narazí na problém. Počet problému, k nimž by mohlo během hraní v online casinu dojít, je naštěstí nízký, a to zejména díky vysoké úrovni zabezpečení hazardních webů.
V případě online casina jsou ve hře vaše peníze, takže zákazník má rozhodně právo zjistit, co přesně je v nepořádku, a co nejrychleji získat adekvátní možnosti řešení. Jeden z nejlepších způsobů realizace helpdesku představuje live chat, jehož agenti by měli být dostupní 24/7, 365 dní v roce.
To znamená, že namísto čekání na zavolání v úřední hodiny nebo e-mailovou odpověď casina může hráč hovořit kdykoli a okamžitě s vyškoleným operátorem chatu, který bude schopen mu naslouchat a nabídnout patřičné rady. Ve výjimečných případech, kdy nedovede sám věc vyřešit, by měl být schopen hráči sdělit, že v dalších chvílích bude učiněno maximum pro odstranění daného problému a svůj slib dodržet. Takto funguje kvalitní zákaznická péče.
Možnost rychlého a snadného vyřešení valné většiny problémů, souvisejících s hraním v online casinu, je nedocenitelná. Bohužel hráči ji obvykle ocení až ve chvíli, kdy ji využijí.
Ti hráči, kteří si této funkce obvykle cení již od prvního vstupu do online casina, jsou high rolleři. Pro příznivce hazardu s mnoha tisící eury na účtu je pro pocit bezpečí zásadní mít jistotu, že k dispozici je vždy kvalifikovaná podpora.
Chat samozřejmě není jediným způsobem pro kontaktování online casina. Ve většině online casin lze využít již zmiňovaný e-mail, případně telefon. Avšak bezprostřednost chatu a jeho schopnost snadno a velmi rychle vyřešit problém s minimem požadavků na hráče staví tuto formu pomoci na pozici TOP.
Kromě schopnosti řešit chyby a pomáhat se správou herního konta existují i další důvody, proč může být support klientům ku prospěchu.
V případě dotazů týkající se jakékoli stránky casina, například podmínek bonusů nebo požadavků pro klasifikaci do hry o progresivní jackpot, můžete kontaktovat zákaznickou podporu, která je schopna a ochotna vám vše vysvětlit. To je obzvláště užitečné pro nováčky ve světě hazardu.
Dobrá úroveň zákaznické podpory zvyšuje důvěryhodnost online casina. Každý hráč chce mít jistotu dostupnosti odborné pomoci na webu, do kterého vložil své finanční prostředky. Helpdesk v online casinu má pro hráče rozhodně větší význam, než ten, jenž by se nacházel například na serveru superhry.cz.
Zdroj: retailcustomerexperience.com
Zákaznická podpora - pohled online casina
V internetovém průmyslu tváří v tvář hackerům si online casina dobře uvědomují, že péče o jejich klienty je stejně důležitá jako bonusy a hry, které nabízejí.
V temné a vzdálené minulosti, kdy nová online casina rašila často jako houby po dešti, existovaly technické bariéry, které znemožňovaly implementovat cokoli jiného než telefonickou podporu. Proto casina investovala spoustu času a služeb na odstranění těchto bariér a vybudování prostředí s kvalitním supportem, díky němuž se hráči mohou cítit bezpečně.
Prostřednictvím školení zaměstnanců, kteří dokážou řešit téměř každý možný problém, online casina jsou schopna poskytnout hráčům ty nejlepší možné služby. (Ač, co si budeme nalhávat, ne každé online casino tak činí.)
Pro internetovou hernu je totiž důležité udržovat spokojenost zákazníků. Neboť spokojený hráč je hráč, který vkládá peníze, ne-li dokonce rozšiřuje dobrou pověst o casinu prostřednictvím vlastních doporučení. To může pomoci casinu v rozšíření jeho klientské základny.
Význam support centra je proto dvojí:
- Za prvé, slouží potřebám zákazníka a poskytuje mu jistotu, že (téměř) veškeré jeho problémy bude možné rychle vyřešit.
- Slouží také casinu, neboť spokojení zákaznicí vedou k pozitivním recenzím, a tím potencionálně k růstu popularity daného hazardního webu.
Zdroj: v7world.com
Zákaznická podpora v online casinu nefunguje. Co dělat?
Jak jsme již zmiňovali, ne v každém casinu je support 100% kvalitní. Obvykle menší casina s omezeným rozpočtem si nemohou dovolit poskytovat zákaznickou podporu non stop. Absenci support operátora se buď snaží nahradit robotem, nebo po odeslání vaší zprávy s omluvou uvedou, že odpověď dostanete až poté, co bude tým podpory online. Nemusíte mít pak zapnuté okno live chatu, odpověď vám přijde e-mailem.
Další možností je kontaktovat dané online casino rovnou e-mailem. Opět si však minimálně několik hodin počkáte na odpověď. Bohužel ani odborníci na svět online casin nám nebyli schopny poskytnout efektivnější řešení než je to výše zmíněné.
Zdroj: smallbizdaily.com
Proč sázení online?!
5 000 registrovaných uživatelů
Komunita sázkařů na jednom místě
